| CRM - Entscheidungen richtig treffen. Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung | ||||||||||||||||||||||||||||
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Pragmatische und verständliche CRM-Analyse • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) Rezension bezieht sich auf: CRM - Entscheidungen richtig treffen. Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung (Gebundene Ausgabe) Endlich ein Buch über CRM, welches nicht in abstrakten Ausführungen stecken bleibt. Es ist tatsächlich das erste CRM-Buch, welches konkrete Anweisungen gibt, wie man sich als Praktiker dem Thema nähert und einen wirklich zielgerichtet durch das Thema führt. Nach einer kurzen Einführung wird der Leser Schritt für Schritt durch alle relevanten Aspekte des Customer Relationship Management durchgeführt und kann auf diesem Weg für das eigene Unternehmen entscheiden, was wichtig ist und was nicht. Sehr gut fand ich auch die Potentialanalyse nach verschiedenen Unternehmensbereichen, damit man weiß, in welchem Funktionsbereich Verbesserungspotential enthalten ist. Schön sind auch die Beispiele von unterschiedlichen Softwarelösungen (es hätten noch mehr sein können, aber andere Bücher enthalten gar keine Screenshots von CRM-Software) und die umfangreichen Checklisten. Insgesamt kann ich das recht knapp gehaltene Buch sehr empfehlen, da es sich auf das Wesentliche beschränkt und eine gute Struktur hat. Am Ende steht ein mehrfach gecheckte Liste von CRM-Elementen, die für das eigene Unternehmen Sinn machen - man ist somit etwas davor gewappnet, dass einem die Heerscharen von Beratern unnötige IT verkaufen. Ich würde mir wünschen, dass noch andere Autoren aktuelle Themen so gut aufbereiten würden. Eine Rezension von Ein Kunde vom 17. Mai 2004 | ||||||||||||||||||||||||||||
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