| Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung von | ||||||||||||||||||||||
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Umfassender wissenschaftlicher Überblick • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) Als Sammelwerk beinhaltet das Buch Artikel von beinahe jedem renommierten deutschen Wissenschaftler, der auf dem Gebiet des CRM arbeitet. Im Teil "Grundlagen des CRM" erfolgt ein Überblick über Einordnung, Bedeutung und Erfolgsfaktoren des CRM. Im Teil "Die Kundenbeziehung als zentrales Element des CRM" wird der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus als zentrales Element eingeführt. Er schließt u.a. Ausführungen zu Kundenbewertung, Kundenempfehlungen und über Besonderheiten von Kundenbeziehungen im Internet ein. Im Teil "Kundenorientiere Managementaufgaben des CRM" werden die am Kundenbeziehungs-Lebenszyklus ausgerichteten Managementaufgaben des CRM Interessentenmanagement, Neukundenmanagement, Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement, Beschwerdemanagement, Kündigungspräventionsmanagement und Rückgewinnungsmanagement erläutert. Das Werk ist logisch aufgebaut, beinhaltet aber etliche Wiederholungen, da die einzelnen Kapitel eigentlich individuelle Aufsätze sind, die so direkt auch in wissenschaftlichen Fachzeitschriften veröffentlicht werden könnten. Entsprechend anspruchsvoll ist auch der wissenschaftliche Schreibstil. Trotzdem vermittelt im Moment wohl kein anderes Buch einen umfassenderen und qualifizierteren Überblick über die CRM Thematik. Eine Rezension von "tgadget80" > vom 22. Mai 2004 | ||||||||||||||||||||||
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