| Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM | ||||||||||||||||||||||||||||
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Umfassender Schmöker • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) Homburg und Bruhn lassen in diesem Kompendium verschiedenste Autoren zum Thema Kundenbindung Stellung nehmen, ein roter Faden, beginnend bei Grundlagen und Theorie zieht sich bis zu Branchenbeispielen durch dieses Werk. Sowohl für Einsteiger als auch für Experten zu empfehlen. Kleines Manko: Zum Thema Kontrolle der Kundenbindung gibt es lediglich zwei Artikel, die zudem sehr allgemein gehalten sind. Eine Rezension von LTX "LTX" >
vom 11. Juni 2003 | ||||||||||||||||||||||||||||
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