| Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM | ||||||||||||||||||||||
|
Dick, praktisch, gut • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) Rezension bezieht sich auf: Handbuch Kundenbindungsmanagement. Grundlagen, Konzepte, Erfahrungen (Gebundene Ausgabe) Die Handbuch-Reihe des Gabler-Verlags bringt zu etablierten Themen der Wirtschaftswissenschaften regelmäßig neue, meist sehr dicke und die ganze Spannbreite des Faches umfassende Bände heraus. Das Thema Kundenbindungsmanagement ist schon länger ein Standard-Werk in dieser Reihe und nun in der dritten Auflage erhältlich. Positiv an dem Werk ist vor allem, daß es das Thema nicht populär auf das Internet und die aktuelle CRM Diskussion beschränkt, sondern tiefer und umfassender angeht. So finden Beiträge zum Nationalen Kundenbarometer ebenso wie zum Beschwerdemanagement und zur Wirtschaftlichkeit dieser Maßnahmen. 13 Fallstudien von Praktikern aus den verschiedensten Branchen runden den Band ab. Im Gegensatz zu den qualitativ sehr hochwertigen wissenschaftlichen Beiträgen ist hier die Qualität und der Erkenntnisgewinn sehr verschieden. Aber neue Ideen gibt es auch hier allemal. Würden die Fallstudien jetzt noch mit dem praktischen Teil besser verknüpft und gäbe es bessere gegenseitige Verweise, wäre das Buch perfekt. Aber auch so ein klarer Kauf (nur leider teuer). Eine Rezension von Ein Kunde vom 17. Oktober 2001 | ||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||
| Zur Übersicht ... | ||||||||||||||||||||||
| | | | | | |||||||||||||||||
| Angebote zu , , ab 1 Euro! | ||||||||||||||||||||||
| Siehe auch folgende Artikel: | ||||||||||||||||||||||
| Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellent... Relationship Marketing: Das Management von Kund... Pocket Business: Kundenbindung: Kunden begei... | ||||||||||||||||||||||
| Sonstige Artikel: | ||||||||||||||||||||||
| Schön & gesund mit der Markus Rothkranz-Methode: Wie wir jung und vital aussehen können - und uns auch so fühlen! Natürlich, einfach, dauerhaft von Markus Rothkranz | ||||||||||||||||||||||
| Mehr zu Checklisten, Handbücher & Lexika, Checklisten, Handbücher & Lexika, Kundenmanagement | ||||||||||||||||||||||
| Home ..., , Begleitseite ... | ||||||||||||||||||||||
| Herausgeber dieser Seite ist DomainLoc.com GmbH - Partner von | ||||||||||||||||||||||
Copyright © DomainLoc.com GmbH (Impressum) | ||||||||||||||||||||||