| Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM | ||||||||||||||||||||||||||
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umfassendes Sammelwerk • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) Es handelt sich hier um DAS Standardwerk zum Thema Kundenbindung als Teilbereich des CRM. Ich habe meine Diplomarbeit zu einem Bereich der Kundenbindung angefertigt, wohlgemerkt eine praktische, keine rein theoretische, wobei mir dieses Kompendium (6. Auflage)das hilfreichste meines gesamten Literaturverzeichnisses war. Ganz ehrlich, für jeden der sich mit dem Thema befasst, geht an diesem Werk aber auch gar nichts vorbei. Es kombiniert den umfassendsten Theorieteil zur Kundenbindung überhaupt mit einem zum Teil sehr präzisen Praxisteil. Es ist ausserdem erstaunlich wie häufig sich in anderen Werken immer wieder auf dieses bezogen und daraus zitiert wird. Hier hat man also für vieles die Originalquelle zur Hand. Die verwandte wissenschaftliche Sprache habe ich für meine Ansprüche durchaus geschätzt. Alles in allem sehr empfehlenswert. Eine Rezension von A. Seiffert > vom 5. August 2009 | ||||||||||||||||||||||||||
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