| Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM | ||||||||||||||||||||||
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Alles über Kundenbindungsmanagement • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) Alle meine Rezensionen ansehen (TOP 1000 REZENSENT) (HALL OF FAME REZENSENT) (REAL NAME) Rezension bezieht sich auf: Handbuch Kundenbindungsmanagement (Gebundene Ausgabe) Mit dem "Handbuch Kundenbindungsmanagement" (Gabler Verlag, 4.A. Wiesbaden 2003) haben die beiden Herausgeber Manfred Bruhn und Christian Homburg - der eine BWL-Professor in Basel, der andere in Mannheim - ein Standardwerk geschaffen, das alle Aspekte des Kundenbindungsmanagement beinhaltet. Begriff und Grundlagen des Kundenbindungsmanagements, Kundenbindung aus theoretischer Sicht, Kundenbindung aus strategischer Perspektive, Instrumente der Kundenbindung, Implementierung des Kundenbindungsmanagements und Kontrolle der Kundenbindung wurden von 55 namhaften Autoren aus Wissenschaft und Praxis ebenso behandelt wie das Kundenbindungsmanagement in ausgewählten Branchen und Unternehmen. Die Wertigkeit dieses Buches hängt auch damit zusammen, daß zwar Neukundengewinnung immer noch hohe Priorität hat, der Stammkundenbindung jedoch immer größere Bedeutung zukommt. Alles im allem werden alle heute aktuellen Fragen zur Kundenbindung abgedeckt und durch die Autoren auch kompetent behandelt. Eine Rezension von Ein Kunde vom 28. März 2004 | ||||||||||||||||||||||
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