| Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) von | ||||||||||||||||||||||||||||
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CRM scheitert nicht an der Technologie... • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) Der Kunde ist König. Das behaupten zumindest die meisten Firmen. Darum geben sie sich auch alle Mühe, Kunden zu finden und Kunden zu binden. Sie versuchen, eine Beziehung zu ihren Kunden aufzu-bauen - leider oft vergebens. Customer Relationship Management (CRM) scheitert meistens, weil die Bemühungen um die Kunden nur Stückwerk bleiben, weil die Firmen nicht mit dem ganzen Herzen dahinter stehen. Manfred Bruhn zeigt in seinem Buch, das durch eine gute Systematik, eine leicht verständliche Sprache und ausgezeichnete Beispiele überzeugt, was es braucht, damit der Kunde wirklich König ist. Eine Rezension von Hausmann Roger "schreibwerkstatt.ch" > Winterthur, Schweiz vom 28. Oktober 2004 | ||||||||||||||||||||||||||||
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