| Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) von | ||||||||||||||||||||||||||||
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Kundenorientierung kompakt. • • • • • (bewertet mit 4 von 5 Punkten) Das Buch Kundenorientierung von Prof. Dr. Manfred Bruhn behandelt auf seinen gut 400 Seiten die wichtigen Bausteine eines Customer Relationship Management kurz CRM. In seinen 10 Kapiteln erläutert Prof. Bruhn in seiner bewährten form, welche aus seinen anderen Büchern bekannt sind das Servicemanagement, Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement und mehr. Dieses Buch überzeugt vor allem durch seine kompakte Form als Taschenbuch, die klare Struktur und Gliederung der einzelnen Kapiteln, sowie durch eine in den Text integrierte praktische Darstellung. Am Ende eines jeden Kapitels finden sich Listen, welche auf die eigne Unternehmung übertragen werden können und so eine praktische Umsetzung der vorgestellten Instrumente ermöglichen soll. Alles in allem, stellt dieses Buch eine interessante Abhandlung über das CRM da und kann von Studierenden und Praktikern mit Gewinn gelesen werden. Eine Rezension von Daniel Troeger "Student der BWL" > Wolfen vom 12. September 2008 | ||||||||||||||||||||||||||||
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